Destaque: Porto Seguro

Reunimos uma equipe de profissionais para processar os casos pendentes. Até agosto, a meta de faturamento anual já havia sido ultrapassada - descubra como o fizemos!

Conteúdo

Contexto

Em dezembro de 2018, criamos uma equipe para a área de Recuperação de Porto Seguro para apoiar o processamento do backlog de processos.

Desafios

Como acelerar o processo? Como evitar perdas devido a dívidas vencidas? Como contribuir para a meta de faturamento anual?

O que nós fizemos

Criamos um grupo de trabalho para resolver casos pendentes.

Como o fizemos

Formamos uma equipe de três pessoas com habilidades complementares: uma tinha formação comercial e de negociação, uma tinha conhecimento legal de gerenciamento de dívidas e a terceira era especialista em inadimplência precoce e tardia.

Resultados

Em janeiro de 2019, após receber treinamento, o grupo começou a trabalhar nos escritórios de Porto Seguro, com o apoio dos líderes da Synapsis.

Em março , as metas mensais já estavam sendo atingidas; em maio, elas foram excedidas.

Em agosto, a meta de faturamento anual foi atingida quatro meses antes do previsto.

Em dezembro, a meta de recuperação foi 150% superada e a equipe processou todos os casos pendentes.

Em setembro de 2021 continuaremos a trabalhar com o Porto em outras áreas para melhorar os processos. Temos 13 funcionários nas áreas Jurídica, Administração e Finanças, Recursos Humanos, Subscrição, Reclamações e Locação.

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