Contexto
Em dezembro de 2018, criamos uma equipe para a área de Recuperação de Porto Seguro para apoiar o processamento do backlog de processos.
Desafios
Como acelerar o processo? Como evitar perdas devido a dívidas vencidas? Como contribuir para a meta de faturamento anual?
O que nós fizemos
Criamos um grupo de trabalho para resolver casos pendentes.
Como o fizemos
Formamos uma equipe de três pessoas com habilidades complementares: uma tinha formação comercial e de negociação, uma tinha conhecimento legal de gerenciamento de dívidas e a terceira era especialista em inadimplência precoce e tardia.
Resultados
Em janeiro de 2019, após receber treinamento, o grupo começou a trabalhar nos escritórios de Porto Seguro, com o apoio dos líderes da Synapsis.
Em março , as metas mensais já estavam sendo atingidas; em maio, elas foram excedidas.
Em agosto, a meta de faturamento anual foi atingida quatro meses antes do previsto.
Em dezembro, a meta de recuperação foi 150% superada e a equipe processou todos os casos pendentes.
Em setembro de 2021 continuaremos a trabalhar com o Porto em outras áreas para melhorar os processos. Temos 13 funcionários nas áreas Jurídica, Administração e Finanças, Recursos Humanos, Subscrição, Reclamações e Locação.
