Contexto
En diciembre de 2018, creamos un equipo para el área de Recuperos de Porto Seguro como apoyo para procesar el stock de casos acumulados.
Desafíos
¿Cómo agilizar el proceso? ¿Cómo evitar pérdidas por el vencimiento de las deudas? ¿Cómo contribuir a la meta de facturación anual?
Qué hicimos
Creamos un grupo de trabajo para resolver los casos pendientes.
Cómo lo hicimos
Formamos un equipo de tres personas con habilidades complementarias: una de ellas tenía formación comercial y en negociación; otra, conocimiento legal de gestión de deuda, y la tercera era experta en mora temprana y tardía.
Resultados
En enero de 2019, luego de recibir capacitación, el grupo comenzó a trabajar en las oficinas de Porto Seguro, con el apoyo de líderes de Synapsis.
En marzo ya se estaban alcanzado las metas mensuales; en mayo, se superaron.
En agosto se alcanzó la meta anual de facturación con cuatro meses de anticipación.
En diciembre, el objetivo de recupero se sobrecumplió en un 150%, y el equipo procesó todos los casos pendientes.
En setiembre de 2021 continuamos trabajando con Porto en otras áreas para mejorar procesos. Contamos con 13 colaboradores repartidos en Jurídica, Administración y Finanzas, Recursos Humanos, Suscripciones, Siniestros y Alquiler.
