Atención al cliente por múltiples canales: ¿más es mejor?
¿Qué implica una estrategia omnicanal para la atención al cliente? ¿Cómo funciona y en qué se diferencia del modelo multicanal? ¿Más es mejor?
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Omnicanalidad, inteligencia artificial y bots con voz humana son algunos de los conceptos que ya se están aplicando.
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