SYNAPSIS

Smart Outsourcing

BPO | Contact Center | Soluciones Back-Office

Soporte Técnico | Generación de Revenue

 Outsourcing estratégico en distintos procesos de negocios. En Synapsis ofrecemos una completa cartera de servicios de customer care, soporte técnico especializado, back office y generación de revenue a clientes nacionales e internacionales, teniendo una experiencia de más de una década en la industria de BPO.

Qué Es Synapsis

Synapsis es una organización dedicada al outsourcing estratégico en distintos procesos de negocio.

Empleando una plataforma de Call Center multimedia de última generación, ofrecemos servicios de atención al cliente y soporte técnico desde nuestras oficinas en Montevideo. Somos expertos identificando y captando clientes potenciales para su organización y ofrecemos soluciones de “back office” para brindar un soporte eficiente a los procesos iniciados a partir de las interacciones.

Queremos ser un pilar de crecimiento y mejora continua para todos nuestros clientes. Trabajamos con el objetivo de brindar un servicio cada vez más profesional en el cumplimiento de las normas técnicas, en la capacitación de nuestro personal y en la construcción de un vínculo duradero y sostenible con todos nuestros interlocutores.

synapsis-icono-contactos-por año

7.400.000

de contactos por año
synapsis crecimiento en los ultimos años

60

de crecimiento en los últimos años
synapsis 95 porciento clientes satisfechos

95%

de clientes satisfechos
synapsis bpo outsourcing oficinas

2800m2

de oficinas

Ofrecemos atención al cliente y soporte técnico a organizaciones desde nuestras oficinas de Call Center en Montevideo. Somos expertos identificando y captando clientes potenciales para su organización, y ofrecemos un suite soluciones de procesos de “back office”.

7.400.000

de contactos por años

60

de crecimiento en los últimos años

95%

de clientes satisfechos

2800m2

de oficinas

Nuestros Servicios

Atención al Cliente

Cuidar a nuestros clientes y a su principal activo, sus clientes, ha sido una de las premisas fundamentales de Synapsis desde el comienzo de su actividad. Desde nuestros inicios transitamos la evolución desde el Call Center hacia el Contact Center siempre procurando ofrecer un servicio altamente profesionalizado con el objetivo de que nuestro cliente pueda establecer relaciones comerciales exitosas y duraderas en el tiempo con sus clientes.

Contamos con herramientas de última generación de contact center (Genesys) y de gestión del relacionamiento con el cliente. Nuestra plantilla de más de 350 empleados opera a nivel global respaldada por certificaciones internacionales, entre las que se destaca a Synapsis por contar con coordinadores registrados COPC quienes establecen los criterios con que los que operamos día a día.

Soporte Técnico

Sabemos la importancia que tienen los sistemas y conocemos los desafíos inherentes a las operaciones de soporte técnico dado nuestro origen como empresa de tecnología. Buscamos acompañar a nuestros clientes en la optimización del uso de sus herramientas tecnológicas clave, tanto hacia la interna de la organización, como hacia los usuarios finales.

Potenciando nuestras capacidades de Call Center agregamos valor a nuestros servicios, adaptándonos al grado de complejidad que requieran los objetivos del cliente. De este modo abarcamos desde Help Desk informático hasta servicios de soporte técnico altamente especializado a través de un fuerte compromiso de servicio, el apego a los procesos y un respaldo técnico basado en la experiencia y el conocimiento.

Generación de Ingresos

Trabajamos para identificar, acercar, informar, convencer, seducir y captar a los clientes potenciales de su negocio. Desde la investigación de mercado hasta la implementación de un plan comercial, nuestro equipo dispone de una serie de técnicas y herramientas para potenciar sus ingresos, yendo más allá del rol tradicional de un Contact Center. Entre nuestros servicios se destacan:

  • Implementación de estrategias comerciales.
  • Implementación de campañas de marketing digital.
  • Televentas tradicionales (up selling, cross selling).
  • Inside sales.
  • Generación de citas.
  • Calificación de leads.
  • Ventas sobre leads generados.

Back Office

Los servicios de Back Office son un complemento fundamental para las operaciones de Contact Center. La particularidad de cada empresa, a nivel de persona, modelo de negocios, industria y sistemas, nos lleva a prestar atención a los datos y la información que generan y con los que operan día a día. Creemos que quien debe concentrarse en las líneas de negocio necesita simplificar las tareas de registro, archivo, consulta, transferencia y reutilización de documentos, de manera que trabajamos con flexibilidad y practicidad para gestionar la información más relevante.

Dentro de los procesos de back office que brindamos se encuentran, entre otros:

  • Control de documentación contractual.
  • Activación de servicios.
  • Gestión de envíos retornados.
  • Digitalización de datos.
  • Gestión de canales de venta (Channel Enablement).

Atención al Cliente

Transitamos la evolución desde el Call Center hacia el Contact Center siempre procurando ofrecer un servicio altamente profesionalizado con el objetivo de que nuestro cliente pueda establecer relaciones comerciales exitosas y duraderas en el tiempo con sus clientes.

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Cuidar a nuestros clientes y a su principal activo, sus clientes, ha sido una de las premisas fundamentales de Synapsis desde el comienzo de su actividad. Contamos con herramientas de última generación de contact center (Interactive Intelligence) y de gestión del relacionamiento con el cliente. Nuestra plantilla de más de 350 empleados opera a nivel global respaldada por certificaciones internacionales, entre las que se destaca a Synapsis por contar con coordinadores registrados COPC quienes establecen los criterios con que los que operamos día a día.

Soporte Técnico

Abarcamos desde Help Desk informático hasta servicios de soporte técnico altamente especializado a través de un fuerte compromiso de servicio, el apego a los procesos y un respaldo técnico basado en la experiencia y el conocimiento.

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Sabemos la importancia que tienen los sistemas y conocemos los desafíos inherentes a las operaciones de soporte técnico dado nuestro origen como empresa de tecnología. Buscamos acompañar a nuestros clientes en la optimización del uso de sus herramientas tecnológicas clave, tanto hacia la interna de la organización, como hacia los usuarios finales. Potenciando nuestras capacidades de Call Center agregamos valor a nuestros servicios, adaptándonos al grado de complejidad que requieran los objetivos del cliente.

Generación de Ingresos

Trabajamos para identificar, acercar, informar, convencer, seducir y captar a los clientes potenciales de su negocio. Desde la investigación de mercado hasta la implementación de un plan comercial, nuestro equipo dispone de una serie de técnicas y herramientas para potenciar sus ingresos, yendo más allá del rol tradicional de un Contact Center.

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Entre nuestros servicios se destacan:

  • Implementación de estrategias comerciales.
  • Implementación de campañas de marketing digital.
  • Televentas tradicionales (up selling, cross selling).
  • Inside sales.
  • Generación de citas.
  • Calificación de leads.
  • Ventas sobre leads generados.

Back Office

Dentro de los procesos de back office que brindamos se encuentran el control de documentación contractual, activación de servicios, gestión de envíos retornados, digitalización de datos, gestión de canales de venta (channel enablement), entre otros.

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Los servicios de Back Office son un complemento fundamental para las operaciones de Contact Center. La particularidad de cada empresa, a nivel de persona, modelo de negocios, industria y sistemas, nos lleva a prestar atención a los datos y la información que generan y con los que operan día a día. Creemos que quien debe concentrarse en las líneas de negocio necesita simplificar las tareas de registro, archivo, consulta, transferencia y reutilización de documentos, de manera que trabajamos con flexibilidad y practicidad para gestionar la información más relevante.

Clientes

Algunas de las organizaciones que confían en Synapsis.

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Trabajar en Synapsis

En Synapsis nos impulsa el desafío y nos motiva estar cerca de las personas, tanto para resolver necesidades prácticas de los consumidores, ayudar a encontrar oportunidades de mejora a nuestros clientes o también compartiendo el espacio de trabajo entre compañeros.

Nuestro crecimiento ha sido constante y confiamos seguir por este camino.
Buscamos personas:

  • Con ganas de aprender y enseñar en un ambiente estimulante
  • Interesadas en hacer compatible los estudios con el trabajo
  • Buenas habilidades interpersonales y sociales
  • Activas y con espíritu emprendedor

Si te interesa sumarte al equipo, completá el formulario a continuación:

Contacto

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Paysandú 926 CP 11100 Montevideo, Uruguay

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